Tai nạn lao động là rủi ro không mong muốn nhưng hoàn toàn có thể xảy ra trong các ngành công nghiệp sản xuất, xây dựng, cơ khí và dệt dệt may. Khi sự cố xảy ra, bên cạnh việc cấp cứu nạn nhân và khắc phục hiện trường, việc quản lý thông tin ra đại chúng – hay còn gọi là xử lý khủng hoảng truyền thông – đóng vai trò quyết định đến sự sống còn và uy tín lâu dài của doanh nghiệp.

Nếu doanh nghiệp lúng túng, tìm cách né tránh báo chí hoặc để nhân viên tự ý phát ngôn sai lệch trên mạng xã hội, hậu quả nhận lại sẽ là sự phẫn nộ từ dư luận và áp lực rất lớn từ các cơ quan quản lý. Để kiểm soát tình hình trong 24 giờ đầu tiên, ban lãnh đạo doanh nghiệp bắt buộc phải thực hiện nghiêm túc quy trình 4 bước dưới đây.

Bước 1: Thành lập ban xử lý khẩn cấp và thiết lập đầu mối phát ngôn duy nhất

Ngay khi nhận thông tin về vụ tai nạn, việc đầu tiên doanh nghiệp cần làm là thành lập một ban xử lý khủng hoảng nội bộ bao gồm: Đại diện Ban giám đốc, trưởng bộ phận nhân sự, trưởng bộ phận an toàn lao động (HSE) và cán bộ phụ trách pháp lý hoặc truyền thông.

Đình chỉ khu vực xảy ra sự cố: Lập tức phong tỏa hiện trường để phục vụ công tác điều tra của cơ quan chức năng, đồng thời yêu cầu toàn bộ cán bộ công nhân viên tại nhà xưởng tạm dừng chia sẻ hình ảnh, video hoặc đưa ra các bình luận cá nhân lên mạng xã hội.

Chỉ định người phát ngôn: Doanh nghiệp phải đưa ra quy định nghiêm ngặt rằng chỉ có duy nhất một người được ban lãnh đạo ủy quyền (thường là Giám đốc điều hành hoặc Trưởng phòng truyền thông) mới có quyền cung cấp thông tin cho báo chí và các đơn vị bên ngoài. Việc này giúp đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu, tránh tình trạng thông tin không đồng nhất gây hiểu lầm.

Bước 2: Ưu tiên tối đa trách nhiệm đối với tính mạng con người và gia đình nạn nhân

Sai lầm lớn nhất của nhiều doanh nghiệp khi đối mặt với khủng hoảng là tập trung giải thích về nguyên nhân kỹ thuật hoặc tìm cách đùn đẩy trách nhiệm nhằm giảm bớt thiệt hại kinh tế. Dưới góc độ truyền thông văn minh, tính mạng và sự an toàn của người lao động phải luôn đặt lên hàng đầu.

Tập trung cứu chữa: Phối hợp với cơ sở y tế gần nhất để cứu chữa cho người bị nạn với điều kiện tốt nhất có thể. Doanh nghiệp cần chủ động cử nhân sự túc trực tại bệnh viện để hỗ trợ kịp thời.

Làm việc trực tiếp với gia đình: Cử đại diện ban lãnh đạo đến gặp gỡ, chia sẻ và động viên gia đình người lao động. Mọi cam kết về hỗ trợ chi phí điều trị, mai táng (nếu có) và các khoản trợ cấp theo Luật An toàn vệ sinh lao động phải được thực hiện một cách nhanh chóng, minh bạch và bằng văn bản rõ ràng. Sự thấu cảm và trách nhiệm thực tế tại bước này sẽ ngăn chặn việc gia đình bức xúc đưa thông tin tiêu cực lên các nền tảng mạng xã hội.

Bước 3: Chủ động cung cấp thông tin minh bạch cho cơ quan chức năng và báo chí

Sự im lặng hoặc né tránh của doanh nghiệp chính là mảnh đất dung dưỡng cho các tin đồn thất thiệt lan truyền. Khi báo chí và dư luận không tiếp cận được thông tin chính thống, họ sẽ tự tìm kiếm từ các nguồn không chính thức, dẫn đến việc thông tin bị bóp méo.

Phối hợp điều tra: Cung cấp đầy đủ hồ sơ quan trắc môi trường, nhật ký vận hành máy móc, biên bản cấp phát bảo hộ lao động cho thanh tra lao động và cơ quan công an điều tra.

Phát hành thông cáo báo chí kịp thời: Trong vòng vài giờ sau khi sự cố ổn định, người phát ngôn của doanh nghiệp cần gửi một thông báo ngắn gọn đến các cơ quan báo chí chính thống. Nội dung thông báo chỉ tập trung vào các sự thật khách quan: Thời gian, địa điểm xảy ra sự cố, số lượng người bị ảnh hưởng, các biện pháp ứng phó khẩn cấp đang được triển khai và cam kết chịu trách nhiệm của doanh nghiệp. Tuyệt đối không đưa ra các giả định về nguyên nhân khi chưa có kết luận của cơ quan thanh tra.

Bước 4: Khắc phục hệ thống tận gốc và chứng minh bằng hành động cụ thể

Khủng hoảng truyền thông chỉ thực sự kết thúc khi doanh nghiệp chứng minh được rằng họ đã học được bài học từ sự cố và có những cải tiến để đảm bảo tai nạn tương tự không bao giờ tái diễn.

Rà soát toàn diện quy trình an toàn: Tiến hành kiểm tra lại toàn bộ hệ thống máy móc, thiết bị bảo hộ, các khu vực có nguy cơ ô nhiễm bụi hoặc tiếng ồn vượt ngưỡng trên toàn nhà máy.

Xử lý sai phạm nội bộ: Nếu nguyên nhân tai nạn do sự tắc trách của cá nhân quản lý xưởng hoặc bộ phận giám sát an toàn, doanh nghiệp phải xử lý nghiêm khắc theo nội quy và công khai kết quả xử lý.

Tái cấu trúc hạ tầng an toàn: Đầu tư thêm các trang thiết bị hiện đại như hệ thống hút bụi tại nguồn, các màng che chắn bảo vệ máy cắt, máy dập và tổ chức các khóa huấn luyện an toàn lao động bắt buộc cho công nhân. Việc công khai các hình ảnh cải tiến hạ tầng nhà xưởng sạch sẽ, an toàn chính là lời khẳng định mạnh mẽ nhất giúp doanh nghiệp lấy lại niềm tin từ công chúng, khách hàng và đối tác.

📌 Lời khuyên từ Hội Y học Lao động Việt Nam

Quản trị rủi ro truyền thông khi xảy ra tai nạn lao động không phải là tìm cách che giấu sự thật hay dùng các kỹ thuật ngôn từ để lấp liếm lỗi sai. Giá trị cốt lõi của một doanh nghiệp bền vững nằm ở tinh thần thượng tôn pháp luật, sự minh bạch thông tin và trách nhiệm thực tế đối với sinh mạng của người lao động. Đó là con đường duy nhất giúp tổ chức vượt qua khủng hoảng một cách an toàn và nhân văn.

📍 THÔNG TIN LIÊN HỆ - HỘI Y HỌC LAO ĐỘNG VIỆT NAM 

Địa chỉ: Số 57 Lê Quý Đôn - Hai Bà Trưng - Hà Nội 

Điện thoại: (84 - 24) 38213491 

Email: yhoclaodongvn@gmail.com 

Website: vaoh.com.vn